镇江市规划局首问负责制

（ 试 行 ）

二○○九年八月二十五日

 

为切实加强机关作风建设，提高机关行政效能，增强落实执行力，根据市委、市政府《关于提升行政效能、优化发展环境的若干意见》并结合实际，特制定本局首问工作负责制。

一、来访者首先询问的本单位工作人员为首问责任人。

二、对到局及有关部门办事的，首先被询问的工作人员必须负责接洽并解答来访者提出的相关问题。

三、凡属于首问人所在处室职责范围的事项，要按岗位责任制和AB岗制等有关规定限时办结；不能即时办结的，要一次性明确告知其办理事项的时限、程序、需要补充的材料以及如何补办等事项；决定不予办理的，要详细说明理由。

四、凡不属于首问人所在处室（部门）职责范围，但属于本单位职责范围的事项，首问人要主动告知或引导服务对象到相关经办处室（部门）；经办处室（部门）人员不在时，首问人应及时与具体经办人联系，如经办人不能及时返回单位，首问人可先收下服务对象提交的相关材料并做好登记，再移交经办人办理。

五、属于电话咨询的，首问人应按上述原则给予答服；属于举报投诉的，首问人应将反映的事项、举报人姓名、联系电话等要素记录在册，按有关规定及时处理。

六、对来访人员要文明用语，以诚相待，热情周到。

七、违反本制度，经调查核实后，根据情节轻重，依照本局《关于实行机关工作人员工作问责的办法》（试行）规定，追究相关部门和人员的责任。

八、本制度从9月1日起施行，原《镇江市规划局首问责任制度》同时废止。